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| 知る人ぞ知る！？噂のプロフェッショナル集団、サポセンとは！？ | |
神奈川ハマタイヤは社名のとおり、「タイヤ」を中心に取り扱う会社です。
そのほかにも、バッテリーやボディダンパーなど、
皆様のモビリティライフを快適にするアイテムを多数取り揃えています。
しかし一言にカー用品といってもその種類は膨大で・・・
自動車業界にいる人でも、全ジャンルを網羅している人は
ほんの一握りなんじゃないか？と思ってしまいます。
日々勉強に励むハマタイヤのセールスでも、
「そんなアイテム初めて聞いたなぁ」「こんなニッチな商品があるのか！」なんて声がよく聞かれます。
ハマタイヤでは、メイン商品“以外” のカー用品を取り扱うプロフェッショナル集団として、
カーライフ事業部が２５年前に設立されました。
そして３年前、さらに１歩進んで、「各ディーラー店舗からの問い合わせに“直接”対応していこう！」
ということで誕生したのが、「お客様サポートセンター」です。
お客様サポートセンター（通称：サポセン）は、
横浜と川崎の境、東名川崎インターやGR Garage MASTER ONEの近くにあります。
現在、（個性豊かな）4名のメンバーが在籍しています。
カー用品を取り扱っている以上、ハマタイヤには日々様々な商品の問い合わせが来ます。
セールスがメイン商品(タイヤ／バッテリー／ボディダンパー)の営業活動をしながら、
それぞれのニーズに合致する商品を提案することは、そう簡単に誰もがこなせる仕事ではありません。
ディーラー店舗とお客様サポートセンターが直接やり取りを行なえるようにしたことで、
お問い合わせから返答までの時間短縮が可能になりました。
また、ディーラー担当者と直接話せるようになったことで、以前よりもニーズをくみ取りやすくなりました。
少しずつ知名度も上がり、今では月に500件ちかい問い合わせをいただくことも。
実際にどんな商品の問い合わせが多いのか、“サポセンの重鎮“三浦さんに伺いました。
「新型コロナウイルスの影響で、キャンプグッズの問い合わせを頂くようになりました。
それに、在宅勤務で『気分転換に洗車でもしようかな』って思う人が増えたのかなぁ、
洗車グッズも聞かれたりします。梅雨の季節に入ればワイパーなんかも人気がありますね。」
話を聞いて、「商品ひとつとっても価格帯や色、どんなデザインがいいか？などなど、
お客様のイメージをくみ取ることが大事。
そのためには“ヒアリング力”と“豊富な知識”が必要な仕事なんだな」と取材を通して学ぶことが出来ました。
サポセンとお客様とのやり取りで顔を合わせる機会はありませんが、
親切・丁寧はもちろん、受け手がくすっと笑えたり、
ほっこりした気持ちになれたりする気遣いを意識してコミュニケーションを図るようにしているそうです。
そのひとつがこちら、「消しゴムハンコ」です。
動物の前後に一言添えると“再FAX”や “在庫あり”に変身！
顔が見えないからこそ、こういうユーモアがとても嬉しく感じますよね。
「ハマタイヤメイン商品（タイヤ／バッテリー／ボディダンパー）」は担当セールスに、
「それ以外の商品」はサポセンにお問い合わせいただくといったイメージです。
お問い合わせの際は、「車両情報〔車両型式／年／グレード〕」等の詳細をお伝え頂くと、
円滑に間違いなくご提案できるので、そちらもご協力のほどよろしくお願い致します＾＾
ハマタイヤの理念である「お客様のかゆいところに手が届く」お手伝いとして、
今後のご利用を心よりお待ちしております。
『お気軽に直接ご連絡ください！親切・丁寧をモットーに対応させていただきます』
〒216-0013 川崎市宮前区潮見台2-3
TEL：044-975-1993
FAX：044-976-9885
Email：hamataiyahelp＠gmail.com
